Organización del I Foro Abierto de Evaluación de Programas y Servicios Públicos

Novadays fue contratada por la Comunidad de Madrid para apoyar en la organización del I Foro Abierto sobre Evaluación de Programas y Servicios Público, y en la creación de una red de personas con intereses en el campo de la evaluación en la Comunidad de Madrid.

Para ello, la empresa entrevistó a más de 500 personas relacionadas con la evaluación de programas y servicios públicos en la Comunidad, identificando los principales proyectos que habían dirigido o realizado en los últimos años, las metodologías que habían empleado y los resultados que alcanzaron. Con ello, se creó una base de datos de proyectos y otra de personas con interés en la materia en la Comunidad de Madrid.

Junto a estos trabajos preparatorios, se organizó el Seminario, identificando posibles ponentes, invitándoles, coordinando los aspectos logísticos y encontrando el lugar adecuado para realizarlo.

El seminario fue un rotundo éxito, reuniendo a dos de los más prestigiosos profesores en este campo, Robert Stake y Eric Monnier, y presentándose los estudios de evaluación más relevantes de cuantos se había identificado. Acudieron más de 150 personas, todas ellas expertas en el campo de la evaluación de servicios y programas públicos.

La evaluación del servicio de teleasistencia domiciliaria

Novadays evaluó el servicio de teleasistencia domiciliaria en la Comunidad Autónoma de Madrid.

Se trataba del estudio más ambicioso realizado hasta la fecha en la materia y, quizá, uno de los de mayor importancia en evaluación de servicios sociales. Novadays propuso y llevó a cabo una evaluación basada en la triangulación metodológica y en la participación de los diversos colectivos o agentes involucrados en el servicio.

Por ello se realizó una encuesta presencial -en las casas- a 1.500 usuarios del servicio. Se encuestó igualmente a todos los resposables del servicio de teleasistencia en los servicios sociales de los municipios de la Comunidad de Madrid. Se trabajó en grupos de discusión con los responsables de las empresa que prestan el servicio, con los gestores del mismo en los municipios y con otros colectivos.

Los resultados ha sido clave para el diseño de un nuevo Pliego por el que se concursará un servicio de teleasistencia de nueva generación en la Comunidad de Madrid. La evaluación dio voz, de manera efectiva,  a todas las personas que reciben o que prestan el servicio, que son las que verdaderamente conocían su importancia e impactos.

Estudio de los Centros de Mayores: usuarios y mejoras.

Los Centros de Mayores reúnen a lo largo del año a más de 250.000 personas mayores de 60 años en la Comunidad de Madrid. En ellos participan en todo tipo de actividades, desde las tradicionales (cartas, dominó, etc), a otras más innovadoras (taichi, risoterapia, etc) pasando por cursos de todo tipo, excursiones por España y viajes por el extranjero, etc. Son un importante recurso de los servicios sociales para mantener al mayor activo e ilusionado.

Novadays realizó un estudio para el gobierno de la Comunidad de Madrid en el que se investigó sobre la opinión que los mayores socios de los centros tenían sobre cada uno de ellos, sobre las mejoras que los usuarios creían necesarias en dichos centros, sobre la valoración de las distintas actividades que se realizan en ellos y sobre la demanda futura de actividades. Los resultados del estudio sirvieron al Servicio Regional de Bienestar Social, organimos responsable de la gestión de los Centros de Mayores, para el diseño de nuevas políticas y programas para la mejora de dichos centros.

Se realizó una encuesta presencial a una muestra representativa de usuarios de los centros (1.100 usuarios) y se trabajó con técnicas de investigación cualitativas en los distintos Centros.

El proyecto fue presentado a los propios mayores en un acto multitudinario en el que ellos mismos pudieron comprobar cómo fueron recogidas sus propuestas y charlar con los miembros del equipo de Novadays y del Servicio Regional de Bienestar Social.