Novadays evaluó el servicio de teleasistencia domiciliaria en la Comunidad Autónoma de Madrid.
Se trataba del estudio más ambicioso realizado hasta la fecha en la materia y, quizá, uno de los de mayor importancia en evaluación de servicios sociales. Novadays propuso y llevó a cabo una evaluación basada en la triangulación metodológica y en la participación de los diversos colectivos o agentes involucrados en el servicio.
Por ello se realizó una encuesta presencial -en las casas- a 1.500 usuarios del servicio. Se encuestó igualmente a todos los resposables del servicio de teleasistencia en los servicios sociales de los municipios de la Comunidad de Madrid. Se trabajó en grupos de discusión con los responsables de las empresa que prestan el servicio, con los gestores del mismo en los municipios y con otros colectivos.
Los resultados ha sido clave para el diseño de un nuevo Pliego por el que se concursará un servicio de teleasistencia de nueva generación en la Comunidad de Madrid. La evaluación dio voz, de manera efectiva, a todas las personas que reciben o que prestan el servicio, que son las que verdaderamente conocían su importancia e impactos.
